Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan Jabatan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah Pada 25 Mei 2022

Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan anjuran Jabatan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah Pada 25 Mei 2022

Alhamdulillah dan bersyukur ke hadrat Ilahi kerana di atas keizinanNya, Tim Perunding Imej Malaysia berjaya menjalankan Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan anjuran Jabatan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah pada 25 Mei 2022. Terima kasih kepada pihak anjuran Jabatan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah kerana telah melantik Tim Perunding Imej Malaysia sebagai penyedia latihan untuk Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan ini. Kursus ini berjaya dilaksanakan dengan menggunakan platform online conferencing iaitu aplikasi Zoom dan XSplit Broadcaster. Kursus yang berlangsung selama satu hari ini telah disertai oleh 194 orang penjawat awam dari sekitar Negeri Sabah iaitu dari Majlis Perbandaran Tawau, Unit Komunikasi Korporat Pejabat Perikanan Beaufort, Jabatan Perhutanan Sabah, Kementerian Belia Dan Sukan Sabah, Jabatan Perkhidmatan Kebajikan Am, Jabatan Tanah Dan Ukur, Jabatan Kerja Raya, Pejabat Daerah Ranau, Lembaga Sukan Sabah, Kementerian Pembangunan Perindustrian, Jabatan Bendahari, Jabatan Hidupan Liar, Unit Pemimpin Pembangunan Masyarakat, Jabatan Pengairan Dan Saliran, Jabatan Air Negeri Sabah, Unit Pengurusan Rekod, Latihan dan Peperiksaan, Perpustakaan Negeri Sabah, Korporasi Kemajuan Perikanan Dan Nelayan Sabah, Pejabat Daerah Sipitang dan Koperasi Pembangunan Desa.

Kecemerlangan sesebuah organisasi banyak bergantung kepada sejauh mana penerimaan dan kepuasan yang diperolehi oleh pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan. Pengurusan perkhidmatan pelanggan yang cekap dan baik meliputi keseluruhan aspek iaitu komunikasi, sistem dan suasana ketika berurusan, penampilan dan tingkah-laku pekerja dan yang akan memberikan gambaran yang positif terhadap imej dan reputasi organisasi. Melalui kursus ini para pekerja akan dapat mempertingkatkan lagi kecemerlangan perkhidmatan yang selaras dengan standard yang telah ditetapkan oleh organisasi.

Objektif utama Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan adalah untuk memantapkan kemahiran para pekerja ketika berhadapan dan berurusan dengan pelanggan, meliputi aspek kemahiran dari segi komunikasi yang mantap dan berkeyakinan, tatacara penampilan diri yang profesional dan kemahiran dalam mempamerkan etiket dan tingkah laku yang menyenangkan serta terkawal seterusnya akan meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap imej dan reputasi organisasi.

Kursus ini juga antaranya akan mendedahkan kepada para peserta tentang cabaran perkhidmatan komunikasi pelanggan dalam talian dan kebiasaan baru (new norm), serta bagaimana kemahiran berurusan dan berkomunikasi dalam cabaran semasa era digital dan krisis pandemik.

Antara perkara-perkara yang dipelajari oleh para peserta Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan selama satu hari ini ialah:

• Modul 1: Konsep Perkhidmatan Pelanggan Alaf 21
• Modul 2: Komunikasi Profesional Ketika Berurusan Dengan Pelanggan
• Modul 3: Strategi Perkhidmatan Pelanggan Dan Pelan Tindakan Berkesan

Kami kongsikan antara maklum balas dan pendapat daripada para peserta secara keseluruhan berkaitan Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan ini:

1. Dapat meningkatkan pengetahuan dan pengalaman dalam menghadapi pelanggan yang bermasalah. – Mohd. Aizat Bin Amran – Jabatan Bendahari
2. Penyampaian penceramah sangat jelas dan mudah difahami dalam menyampaikan maklumat/kursus yang dibentangkan dan program ini juga membantu meningkatkan, memantapkan lagi komunikasi dan perkhidmatan kepada pelanggan – Arnold Max Victor- Jabatan Air Negeri Sabah
3. Secara keseluruhannya, semua penceramah memberi ilmu tambahan yang menarik. – Nurain Shafiqah Binti Said – Unit Komunikasi Korporat
4. Pendapat saya keseluruhan program ini amat baik dan sangat membina… seperti masa pembelajaran dia tidak cukup kerana mahu lebih lagi. banyak aktiviti yang di berikan dan input sehingga tidak sedar masa berlalu. – Rozisah Binti Brono – Jabatan Perkhidmatan Am Kebajikan Am
5. Penceramah dan program yang terbaik. – Norfazirah binti Jeffry – Jabatan Tanah Dan Ukur
6. Secara keseluruhannya , program ini sangat bermanfaat , banyak ilmu ilmu baru yang dapat dipelajari sepanjang program dilaksanakan. Terima kasih pihak INSAN atas penganjuran yang cemerlang. – Muhammad Faiz Bin Masnan – Unit Pengurusan Rekod, Latihan dan Peperiksaan
7. Cara penyampaian penceramah adalah terbaik dengan isi-isi yang padat dan bermanfaat – Mohd Fadili Bin Mohd Ali – Jabatan Perkhidmatan Kebajikan Am
8. Memberi penjelasan dengan mudah sekali untuk di fahami dan sangat baik- Sharifah Roziah Binti Perais – Jabatan Kerja Raya
9. Pendapat saya,saya sangat berpuas hati dengan motivasi dan dorongan yang diberikan kerana dengan perkongsian ini saya lebih bersemangat. – Cornelia Binti Joseph – Jabatan Kerja Raya
10. Berinovasi dan berkaliber – Khairunnisa Binti Emran – Pejabat Daerah Sipitang
11. Sangat sporting dan mudah untuk berinteraksi – Nadiah Binti Kassim – Pejabat Perikanan Beaufort
12. Sangat baik – Yuliani binti Bang Bang Ardiansjah – Jabatan perhutanan Sabah
13. Baik – Mohd Zikry Syazwan Bin Rosli – Kementerian Belia Dan Sukan Sabah
14. Baik – Azwan Bin Kassim- Kementerian Belia Dan Sukan Sabah
15. Terbaik. – Razif Bin Rafdin – Jabatan Perkhidmatan Kebajikan Am
16. Sangat baik dan mudah faham- Jasinah Binti Jakaria – Jabatan Tanah Dan Ukur
17. Penyampaian yang baik – Elfera Elyanna Alphonsus Mali – Jabatan Kerja Raya
18. Sangat seronok , menceriakan dan tidak bosan – Masdizasharmy Binti Duyuk – Jabatan Tanah Dan Ukur
19. Baik – Chin Tze Ting – Jabatan Perhutanan Sabah
20. Terbaik – Celine Juin@Pius – Jabatan Tanah Dan Ukur
21. Sangat baik – Tuniah Binti Gosong – Pejabat Daerah Ranau
22. Terbaik – Brendan John J Jimeleh – Lembaga Sukan Sabah
23. Sangat sesuai – Celestina Poudi – Kementerian Pembangunan Perindustrian
24. Sangat proaktif dan mesra – Nor Eflyza Binti Rupa’a@Farizul – Jabatan Tanah Dan Ukur
25. Sangat terbaik – Siti NoorSufikah binti Tablighe – Jabatan Kerja Raya
26. Bersemangat – Farah Jane Benedick – Jabatan Tanah Dan Ukur
27. Terbaik. Penuh semangat. – Muhammad Supandy Bin Alam – Jabatan perkhidmatan Kebajikan Am Sabah
28. Sangat baik dan mudah difahami – Esther Swimin – Jabatan Tanah Dan Ukur
29. Baik – Ainie Binti Podoro – Korporasi Pembangunan Desa
30. Terbaik mudah faham – Alwie Mudzaffar Bin Abd Salim – Jabatan Tanah Dan Ukur
31. Lebih mendalam dan banyak infomasi yang menarik. – Anndrysent Hedeon Chong – Jabatan Hidupan Liar
32. Sangat memuaskan – Azizur Bin Satong – Unit Pemimpin Pembangunan Masyarakat
33. Sangat baik – Scholastica Lawrence – Lemabaga Sukan Sabah
34. Sangat memuaskan – Daryl Igy J. Unggui – Jabatan Bendahari
35. Pada keseluruhannya semua penyampaian penceramah mudah difahami. – Helena Jimmy – Jabatan Pengairan Dan Saliran, Keningau
36. Terbaik. – Elister Dolores – Lembaga Sukan Sabah
37. Terbaik- Rosneh Binti Ahmad – Pejabat Daerah Tuaran
38. Memuaskan – Foo Set Phin – Jabatan Perkhidmatan Kebajikan Am
39. Sangat bagus – Irene binti Anthony- Pejabat Timbalan Setiausaha Tetap
40. Terbaik – Kamarularifin Bin Abdullah- Jabatan Perkhidmatan Veterinar
41. Terbaik – Mohd Noh Bin Andil@Abu Bakar- Unit Pemimpin Pembangunan Masyarakat
42. Terbaik – Imran bin Moksin – Kaunter Khidmat Pelanggan Dan Pertanyaan
43. Informatif & banyak input diperolehi. – Jacquline Justinus Angian – Perpustakaan Negeri Sabah
44. Amat baik – Jakiy Tayan – Perpustakaan Negeri Sabah
45. Terbaik – Muhammad Shanaz Bin Gou Rahman – Korporasi Kemajuan Perikanan Dan Nelayan Sabah
46. Sesuai – Jeffry Bin Omarali – Unit Pemimpin Pembangunan Masyarakat
47. Terbaik dan jelas – Erdius Eustachius – Jabatan Tanah Dan Ukur
48. Baik – Atiqah Binti Mohd Hiul – Jabatan Perkhidmatan Kebajikan Am

Alhamdulillah kami bersyukur di atas peluang ini dan sambutan serta maklum balas yang amat memberangsangkan daripada para peserta terhadap konten dan penyampaian kami dalam Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan ini.

Tahniah kepada semua peserta diatas penyertaan aktif dan komitmen yang hebat sepanjang kursus. Kami ucapkan selamat maju jaya dan kami mendoakan yang terbaik kepada semua peserta

Anda berminat untuk mengadakan Webinar Pemantapan Pengurusan Pelanggan ini di tempat anda? Klik di sini untuk mendapatkan maklumat terperinci kursus ini berserta sebutharga.