Pengendalian aduan bermakna berurusan dengan pelanggan yang tidak berpuashati. Manusia yang tidak berpuashati selalunya bersikap mengikut emosi. Mereka bukanlah robot dan tingkahlaku mereka tidak boleh dijangkakan. Dalam siri ini, Perunding Imej Malaysia ingin kongsikan 12 cara mengendalikan aduan pelanggan :   1. Memohon maaf Sentiasa bersedia untuk menghulurkan kata-kata maaf seperti, “saya mohon maaf dan…