“Jadilah seorang yang baik hati. Setiap insan yang anda temui mungkin sedang mengharungi lautan yang bergelora. Perasaan di mana-mana….berlembutlah”. Dengan ilmu dan kemahiran, kita sendiri boleh menetapkan dan memilih bagaimana pelanggan kita akan bertindak balas terhadap perkhidmatan kita. Kursus tiga hari ini berkongsi ilmu dan teknik dalam enam modul terkini perkhidmatan pelanggan kelas pertama.