Kursus Pemantapan Pegawai Pengendalian Aduan Pelanggan PERKESO

Kursus Pemantapan Pegawai Pengendalian Aduan Pelanggan PERKESO ini telah berlangsung selama empat hari dan 3 malam iaitu pada 16 hingga 19 Julai 2018. . Tim Perunding Imej Malaysia telah dijemput oleh Bahagian Perancangan Dan Hal Ehwal Korporat Perkeso untuk mengendalikan kursus ini bertempat di di Swiss Garden International Hotel Kuala Lumpur.

Seramai hampir enam puluh orang peserta yang terdiri daripada pegawai pengendalian aduan pelanggan daripada seluruh cawangan Perkeso di seluruh Malaysia berkampung di sini bagi mendapatkan ilmu dan teknik terbaru dalam mengendalikan dan mengurus aduan pelanggan.

Kursus ini diadakan bertujuan untuk memantapkan kemahiran para peserta ketika berhadapan dan berurusan dengan aduan pelanggan, terutamanya pelanggan yang mencabar, meliputi aspek kemahiran dalam mempamerkan imej dan ketrampilan diri yang profesional, etiket dan tingkah laku yang menyenangkan serta kemahiran komunikasi yang mantap dan berkeyakinan, seterusnya akan meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap imej dan reputasi organisasi.Selain daripada itu kursus ini turut menekankan modul pengurusan stres dan teknik menguruskan stres ketika berurusan dengan pelbagai karenah pelanggan.

Kursus Pemantapan Pegawai Pengendalian Aduan Pelanggan PERKESO

Pengendalian aduan bermakna berurusan dengan dan mengendalikan pelanggan yang tidak berpuashati. Manusia yang tidak berpuashati selalunya bersikap mengikut emosi. Mereka bukanlah robot dan tingkahlaku mereka tidak boleh dijangkakan. Aduan dan rungutan daripada pelanggan boleh berlaku hampir setiap hari. Oleh itu, mengetahui bagaimana cara dan teknik menerima dan menyelesaikan setiap aduan pelanggan dengan cara yang betul sangat penting bagi mengelakkan berlakunya konflik dan stres bagi kedua-dua pihak iaitu kakitangan dan pelanggan.

Perkhidmatan pelanggan termasuk membina dan memastikan hubungan baik dengan para pelanggan. Kebolehan untuk mengendali aduan adalah bahagian penting di dalam perhubungan antara pelanggan dan organisasi. Proses perkhidmatan pelanggan tidak terhenti setakat pelanggan menerima produk atau perkhidmatan anda. Cabaran paling besar adalah tatkala pelanggan datang menyerang dan memerlukan bantuan anda untuk menyelesaikan masalah.

Pegawai pengendali aduan pelanggan adalah petugas barisan hadapan yang merupakan wajah sesebuah organisasi, dan mereka adalah duta serta hero kepada organisasi tersebut. Kebolehan dan kemampuan petugas barisan hadapan ini berhadapan dan mengendalikan aduan pelanggansecara profesional merupakan aset bernilai kepada sesebuah organisasi. Personaliti, komunikasi dan tingkah-laku yang profesional bagi petugas barisan hadapan ketika berhadapan dengan pelanggan sangat penting kerana ia memberi kesan langsung terhadap kepuasan pelanggan, seterusnya memberi kesan besar kepada reputasi dan keuntungan sesebuah organisasi.

Semoga kursus ini memberi semangat dan azam baru serta memantapkan lagi ilmu dan ketrampilan serta profesionalisme diri dalam menjalankan tanggungjawab kerja dengan penuh dedikasi.

Kami mengucapkan selamat maju jaya dan mendoakan yang terbaik untuk semua peserta.

Kami kongsikan antara maklum balas dan pendapat daripada para peserta secara keseluruhan berkaitan Kursus Pemantapan Pegawai Pengendalian Aduan Pelanggan PERKESO ini :

Penceramah amat berpengetahuan, berpengalaman dan gaya penyampaian beliau amat menarik. – Sahriah Binti Sennawing – Pegawai Eksekutif Kanan
Penceramah seorang yang amat berpengetahuan dan pandai berinteraksi dengan peserta. – Nor Azman bin Osman – Pegawai Eksekutif
Penceramah terlatih dan berpengalaman luas dalam tajuk ini. – Shahrizan bin Ayob – Pegawai EKsekutif
Penceramah yang terbaik dan tepat! – Hasrun Nizam bin Othman – Pegawai EKsekutif
Penceramah berpengalaman dan telah berjaya berkongsi ilmu beliau dengan peserta. – Saravanan A/L Muniandy- Pegawai Kerani Aduan
Peramah “attractive” dan committed! – Juwita Faridah binti Ali @ Ghazali – Pegawai Eksekutif
Superb! – Abang saiful bin Abang Puteh – Pegawai EKsekutif
Penceramah yang amat berpengetahuan dan berpengalaman. – Noor Rislah binti Amon – Pegawai Eksekutif
Very polite and attractive! – Kesevan A/L Rarusuraman – Pegawai Eksekutif
Menarik dalam perkongsian ilmu. – Nasaruddin bin Ahmad – Pegawai Eksekutif
Penceramah yang sangat energetic, berpersonaliti, cantik dan berpengetahuan – Norliza binti Abd Mutalib – Pegawai Eksekutif
Penceramah menguasai bidang dengan sangat baik! – Amarudin bin Mohamad Khalid – Pegawai Eksekutif
Baik dan memuaskan – cemerlang! – NoorAini binti Ya’akop – Pegawai Eksekutif Kanan
Penceramah mampu menarik minat dan perhatian dengan gaya penyampaian beliau, penceramah mampu menyampaikan idea beliau dengan jelas. – Aaron Cheng Kok Sin – Pegawai EKsekutif
Tahniah! – Norziha binti Mat Sri – Pegawai Eksekutif
Penceramah sangat menarik dan mampu memberi pengetahuan dan maklumat dengan baik. – Rosnah binti Saad – Pegawai Eksekutif
Pengisian kursus ini sangat baik. – Juani bin Bakidi – Pegawai Eksekutif Kanan
Kandungan kursus amat memuaskan dan menarik! – Muhammad Aifq bin Othman – Pegawai Eksekutif
Tempoh masa program ini harap dipanjangkan. – Mohd Sabri bin Ramli – Pegawai EKsekutif
Kursus yang terbaik! – Jefferson Galan A/K Augustine Andoh – Kerani
Terbaik! – Mohamad Ridwandi bin Tahir – Pegawai Kerani
Penceramah berjaya menyampaikan ceramah dengan baik. – Zaidah binti Zakaria – Kerani Kanan
Kursus terbaik dan penceramah mudah didampingi. – Afizal bin Azil – Pegawai Eksekutif
Kursus terbaik dan modul ini amat berguna kepada peserta. – Abdul Hafiz bin Zaid – Pegawai Eksekutif
Kursus ini sangat baik. – Chrystal Dungin @ Raymond – Pegawai EKsekutif
Terbaik! – Nurul Afiqah binti Azman – Pegawai Eksekutif
Input yang sangat baik dan berguna dalam tugasan kami. – Zaleha binti Shaari – Pegawai Eksekutif
Sangat Baik! – Ainon binti Lamin – Pegawai EKsekutif
Penceramah berjaya menyampaikan modul dengan cara yang berkesan kepada anggota. – Yuhanisak binti Hamdan – Pegawai Eksekutif
Pengisian amat baik dan penceramah mudah berkomunikasi dengan peserta. – Kaladevi A/P Subramaniam – Pegawai EKsekutif
Penceramah berjaya menarik minat dan perhatian para peserta. – Zunaina binti Amat Dusin
Kursus yang baik dan efisyen. – Balkis binti Abdul Rahman – Pegawai Eksekutif
Penceramah sangat mesra. – Siti Ruhaizah binti Ngadenan – Pegawai Eksekutif
Penyampaian amat baik. – Mohamad Yazid bin Mohamad – Pegawai Eksekutif Kanan
Sangat baik dan penerangan sangat terang dan jelas. – Pegawai Eksekutif – Haldi bin Hasli – Pegawai Eksekutif
Program ini sangat bagus – Mohammed Fahrein Syeriezad bin Mohd Salleh – Pegawai Eksekutif