Apakah pengalaman orang lain ketika bertemu dan berurusan dengan kita? Pengalaman itulah yang menghasilkan perasaan yang kekal dalam memori orang lain terhadap imej kita. Sekiranya secara konsisten ramai orang mempunyai pengalaman yang membuahkan perasaan yang sama ketika bertemu dan berurusan dengan kita maka itulah imej diri kita. Ketika kita berurusan dengan orang lain, sebenarnya kita sedang…