Aduan boleh berlaku setiap hari. Oleh itu, kita perlu menerima dan menyelesaikan setiap aduan pelanggan dengan cara yang betul bagi memastikan mereka rasa dihargai. Pada siri kali ini, Perunding Imej Malaysia kongsikan lagi 12 cara mengendalikan aduan pelanggan :   1. Mendengar dengan betul Kerap kali pelanggan akan berpusing-pusing atau mengulang-ulang fakta yang sama apabila…