Kursus Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan JBR Bundle pada 20 Mei 2025

“Layanan pelanggan bukan sekadar satu tugasan, namun ia adalah pengalaman yang pelanggan akan ingat selamanya.”

Di JBR Bundle, pelanggan datang dari pelbagai latar belakang, dari pencinta barangan vintaj, pemburu jenama rare, hinggalah kepada pelanggan kasual yang hanya mahu sesuatu yang berbaloi dan murah.

Tapi apa yang menentukan sama ada mereka akan kembali semula?

Produk? Ya.

Harga? Mungkin.

Tapi yang paling memberi kesan?

➡️ Cara kita melayan mereka.

ANTARA CABARAN SEBENAR BERHADAPAN DENGAN PELANGGAN DI LAPANGAN

• Pelanggan cerewet yang mahu tawar-menawar walaupun harga sudah murah

• Pelanggan senyap yang sukar dibaca niatnya — mahu beli atau sekadar lihat-lihat

• Pelanggan marah atau tidak puas hati kerana salah faham harga atau keadaan barang

• Kehadiran pelanggan yang banyak serentak, menyebabkan staf tertekan dan hilang fokus

• Komunikasi yang tidak konsisten antara staf, mengakibatkan kekeliruan dan salah maklumat

Tanpa latihan, staf akan bertindak mengikut emosi, bukan strategi. Ini boleh memberi kesan buruk kepada pengalaman pelanggan dan imej syarikat dan akhirnya, menjejaskan jualan.

Kursus Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan Berkesan ini direka khas untuk menyelesaikan cabaran sebenar yang dihadapi oleh staf.

Apa yang mereka pelajari dari Kursus Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan ini:

✅ Teknik menyambut pelanggan dengan aura positif

✅ Cara membaca bahasa tubuh & emosi pelanggan

✅ Strategi mengawal situasi tegang atau pelanggan marah

✅ Cara bercakap yang mesra, tidak terlalu keras dan tidak terlalu pasif

✅ Mengurus aduan dengan profesional tanpa merosakkan imej syarikat

Apabila pelanggan rasa dihargai, mereka gembira dan akan datang lagi, dan akan mencadangkan kepada kawan dan kenalan untuk datang juga. Dengan komunikasi yang betul, staf dapat pengaruhi pelanggan untuk membeli tanpa memaksa. Imej syarikat akan dikenali bukan sekadar kerana “murah & rare”, tetapi juga kerana “layanannya yang luar biasa!”

Staf yang faham peranannya akan lebih yakin, lebih sopan, dan bangga dengan kerjanya. Staf yang tahu cara menangani pelanggan tidak akan panik, dan dapat mengawal situasi dengan tenang.

Perkhidmatan pelanggan bukan lagi pilihan. Ianya adalah satu keperluan. Pelanggan mungkin lupa apa yang mereka beli, tetapi mereka tidak akan lupa bagaimana cara mereka dilayan.

Anda berminat untuk mengadakan Kursus Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan ini di tempat anda? Klik di sini untuk mendapatkan maklumat terperinci kursus ini berserta sebutharga.