Kursus ‘First Class Customer Service’ Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB) Negeri Perak Pada 21 Jun 2025

Dalam landskap perkhidmatan awam masa kini, harapan masyarakat terhadap kualiti layanan semakin tinggi. Pelanggan bukan sahaja menilai berdasarkan kecekapan sistem, tetapi juga pada cara mereka dilayan,  sama ada dilayan dengan beradab dan beretika, hormat, empati dan komunikasi profesional. Ini termasuklah dalam sektor teknikal dan penguatkuasaan seperti CIDB Negeri Perak, yang memainkan peranan penting dalam industri pembinaan negara.

Namun, di sebalik segala usaha untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik, masih wujud cabaran-cabaran tersendiri, antaranya adalah:

1. Persepsi Awam Terhadap Agensi Kerajaan

Sudah menjadi norma bahawa agensi kerajaan sering diasosiasikan dengan layanan yang perlahan, tidak mesra atau sukar diakses. Walaupun ini tidak selalu benar, persepsi itu benar wujud, dan malangnya, ia boleh menenggelamkan pencapaian sebenar jabatan. Persepsi ini hanya boleh diubah melalui pengalaman interaksi yang positif, dan layanan kelas pertama dari setiap pegawai dan staf di barisan hadapan.

2. Layanan Pelanggan Adalah Cerminan Profesionalisme

Dalam urusan harian yang melibatkan pelanggan, sama ada melalui panggilan telefon, di kaunter, emel mahupun semasa lawatan tapak, setiap interaksi dan komunikasi bersama pelanggan ini membentuk imej CIDB di mata pelanggan. Satu perkataan yang kurang mesra atau ekspresi wajah yang tidak sesuai, boleh memberikan kesan besar terhadap reputasi organisasi. Oleh kerana itu, staf perlu dibekalkan dengan kemahiran komunikasi, kawalan emosi dan teknik berurusan secara profesional.

Apa kesan kepada organisasi sekiranya staf kurang mendapat latihan dalam ‘First Class Customer Service’:

 • Aduan meningkat, kepercayaan menurun

 • Reputasi organisasi tercalar

 • Kakitangan rasa tertekan kerana tidak pasti bagaimana mengendalikan situasi mencabar

Antara modul-modul yang dipelajari oleh para peserta dalam kursus ini ialah:

• Modul 1: Konsep Perkhidmatan Pelanggan Alaf 21
• Modul 2: Lima Tahap Perkhidmatan Pelanggan
• Modul 3: Komunikasi Profesional Ketika Berurusan Dengan Pelanggan
• Modul 6: Prosedur Layanan Pelanggan Yang Seragam

Kursus ini bukan sekadar memenuhi tuntutan latihan tahunan, namun ianya adalah satu pelaburan yang bijak dan menguntungkan dalam pembangunan sumber manusia, dalam memperkukuh reputasi organisasi, dan dalam membina kepercayaan pelanggan dan masyarakat. Dalam dunia yang serba pantas dan telus ini, ‘First Class Customer Service’ atau layanan yang cemerlang adalah nilai tambah yang amat berharga.