Kursus First Class Customer Service anjuran Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB) Negeri Perak telah berlangsung pada 21 Jun 2025 bersama warga CIDB Negeri Perak bertempat di Hotel Casuarina @ Meru, Ipoh, Perak.
Dalam landskap perkhidmatan awam masa kini, harapan masyarakat terhadap kualiti layanan semakin tinggi. Pelanggan bukan sahaja menilai berdasarkan kecekapan sistem, tetapi juga pada cara mereka dilayan, sama ada dilayan dengan beradab dan beretika, hormat, empati dan komunikasi profesional. Ini termasuklah dalam sektor teknikal dan penguatkuasaan seperti CIDB Negeri Perak, yang memainkan peranan penting dalam industri pembinaan negara.
Namun, di sebalik segala usaha untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik, masih wujud cabaran-cabaran tersendiri, antaranya adalah:
1. Persepsi Awam Terhadap Agensi Kerajaan
Sudah menjadi norma bahawa agensi kerajaan sering diasosiasikan dengan layanan yang perlahan, tidak mesra atau sukar diakses. Walaupun ini tidak selalu benar, persepsi itu benar wujud, dan malangnya, ia boleh menenggelamkan pencapaian sebenar jabatan. Persepsi ini hanya boleh diubah melalui pengalaman interaksi yang positif, dan layanan kelas pertama dari setiap pegawai dan staf di barisan hadapan.
2. Layanan Pelanggan Adalah Cerminan Profesionalisme
Dalam urusan harian yang melibatkan pelanggan, sama ada melalui panggilan telefon, di kaunter, emel mahupun semasa lawatan tapak, setiap interaksi dan komunikasi bersama pelanggan ini membentuk imej CIDB di mata pelanggan. Satu perkataan yang kurang mesra atau ekspresi wajah yang tidak sesuai, boleh memberikan kesan besar terhadap reputasi organisasi. Oleh kerana itu, staf perlu dibekalkan dengan kemahiran komunikasi, kawalan emosi dan teknik berurusan secara profesional.

Kursus ‘First Class Customer Service’ Bukan Pilihan, Tetapi Keperluan.
Ramai menganggap latihan layanan pelanggan hanya untuk staf kaunter. Hakikatnya, semua anggota organisasi berinteraksi dengan pelanggan, samaada secara langsung atau tidak. Kursus Layanan Pelanggan Kelas Pertama bukan sekadar mengajar cara bercakap dengan baik, tetapi membimbing staf dalam aspek:
• Komunikasi beretika & mesra pelanggan
• Menangani pelanggan yang marah / kecewa
• Bahasa tubuh dan nada suara yang meyakinkan
• Penyampaian maklumat yang jelas dan mudah difahami
• Menyelaraskan layanan dengan dasar & objektif organisasi
Kursus ‘First Class Customer Service’- kursus ini bukan sekadar menerangkan cara bagaimana melayani pelanggan, tetapi bagaimana cara mencipta pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Apa kesan kepada organisasi sekiranya staf kurang mendapat latihan dalam ‘First Class Customer Service’:
• Aduan meningkat, kepercayaan menurun
• Reputasi organisasi tercalar
• Kakitangan rasa tertekan kerana tidak pasti bagaimana mengendalikan situasi mencabar




Antara modul-modul yang dipelajari oleh para peserta dalam kursus ini ialah:
- Modul 1: Konsep Perkhidmatan Pelanggan Alaf 21
- Modul 2: Lima Tahap Perkhidmatan Pelanggan
- Modul 3: Komunikasi Profesional Ketika Berurusan Dengan Pelanggan
- Modul 6: Prosedur Layanan Pelanggan Yang Seragam
Kursus ini bukan sekadar memenuhi tuntutan latihan tahunan, namun ianya adalah satu pelaburan yang bijak dan menguntungkan dalam pembangunan sumber manusia, dalam memperkukuh reputasi organisasi, dan dalam membina kepercayaan pelanggan dan masyarakat. Dalam dunia yang serba pantas dan telus ini, ‘First Class Customer Service’ atau layanan yang cemerlang adalah nilai tambah yang amat berharga.
Terima kasih kepada Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB) Negeri Perak di atas jemputan dan peluang untuk kami Tim Perunding Imej Malaysia untuk mengendalikan kursus ini. Tahniah kepada semua peserta di atas komitmen sepanjang kursus. Semoga bermanfaat kepada semua peserta dan keseluruhan organisasi, in sha Allah amin.
Anda berminat untuk mengadakan Kursus Ketrampilan Diri Dan Personaliti Profesional ini di tempat anda? Klik di sini untuk mendapatkan maklumat terperinci kursus ini berserta sebutharga.