Senyum Di Awal Bicara : Anda Menang Sebahagian 55% Pertarungan

Di akhir slot salah satu Bengkel Keterampilan Bertutur yang dihadiri oleh satu kumpulan Usahawan Wanita dari Negeri Selangor, saya bertanya apakah satu perkara yang paling berkesan di hati mereka dalam slot itu. Berbagai-bagai jawapan diberikan yang menyebabkan hati saya berbunga-bunga, namun ada satu jawapan yang berbeza; ” Senyuman manis Puan di awal pembentangan Puan tadi, itu yang paling berkesan di hati saya”. Sudah tentu itu adalah salah satu jawapan yang cukup menggembirakan hati saya. Satu tabiat saya apabila menghadiri mana-mana majlis ilmu, termasuk dalam majlis ilmu yang saya kendalikan, saya akan memerhatikan ada atau tidak senyuman di wajah speaker atau peserta di awal bicara mereka. Mudah sahaja, sekiranya mereka senyum sebelum memulakan kata-kata, mereka telah memenangi hati saya. Benarlah kata orang kita mungkin akan melupakan apa yang seseorang itu katakan, tetapi kita tidak akan melupakan apa yang telah dia buat kita rasa. Saya jarang melupakan seorang Speaker yang tersenyum di awal ucapannya, semakin manis senyumannya, semakin manis pengalaman yang dia berikan pada saya, walau mungkin saya sudah tidak mengingati isi ucapannya. Orang yang mampu melemparkan senyuman pada khalayak ramai di awal pembentangannya, adalah orang yang sangat yakin dengan dirinya, selesa, ikhlas, minat dan gembira berada di hadapan khalayak memberi ucapan. Sudah tentu sebaliknya bagi orang yang tidak senyum di awal pembentangannya. Secara logik, orang yang stress, terpaksa,

tidak berminat, tidak yakin dan bimbang, biasanya sukar untuk tersenyum. Khalayak yang mendengar ucapan kita adalah manusia, bukan robot atau mesin, mereka ada perasaan dan sukakan perkara yang dekat di hati mereka, termasuk senyuman yang manis daripada seorang penceramah/fasilitator, ada hubungan mata (eye contact), serta nada suara yang bunyinya mesra, penuh minat, bertenaga, bersemangat dan ikhlas bercerita kepada mereka. Sudah tentu bila saya katakan senyum di awal bicara, ia tidak bermaksud senyum sepanjang bicara atau ucapan. Hadirin yang mendengar anda menyebut fakta statiistik bilangan kemalangan jalan raya tahun lepas yang mencapai angka 15,911 jumlah kemalangan sambil mengukir senyuman manis sudah tentu keliru dengan mesej anda, kerana berlaku pertembungan ekspresi wajah dengan fakta yang disampaikan. Ada ketika wajah perlu serius dan ada ketika wajah perlu tersenyum, mengikut isi kandungan penyampaian kita. Namun apabila tersenyum di awal bicara, anda telah memenangi sebahagian daripada 55% tumpuan hadirin. Anda tidak pernah rugi bila melemparkan senyuman, selain daripada beroleh pahala dengan sedekah yang percuma, anda dengan mudah telah mengikat hati audien untuk mendengar kata-kata anda seterusnya. Jangan terkeliru di antara senyuman dengan ketawa. Adalah satu kesilapan seorang speaker ketawa di hadapan khalayaknya, kerana ia menghilangkan kredibiliti. Sekalipun ketika anda sedang membuat lawak jenaka, sekiranya ia benar-benar kelakar, biarkan hanya audien yang ketawa, tidak anda, apatah lagi kalau jenaka itu tidak kelakar. Bayangkan anda seorang sahaja ketawa dengan lawak yang anda sampaikan tetapi tiada tawa langsung di kalangan audien, mereka pastinya cuak dan kasihan melihat anda – jangan biarkan ianya berlaku!