Wajah rupa boleh mengelirukan, tetapi ramai orang membuat banyak kesimpulan tentang mutu perkhidmatan berasaskan apa yang mereka lihat. Apa jua yang pelanggan lihat, rasa, sentuh, dengar atau hidu tentang organisasi anda akan membentuk pendapatnya tentang imej organisasi anda, sama ada baik atau buruk. Tanggapan adalah bagaimana kita menjelaskan apa yang kita alami. Apa yang ditanggap…