“Perasaan berada di mana-mana, berlembutlah” – J. MASAI – Pada 13-14 Mac yang lalu, saya telah dijemput untuk mengendalikan Kursus Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang kepada 58 orang kakitangan Imigresen seluruh Negeri Selangor. Kursus selama 2 hari ini menekankan aspek komunikasi pelanggan yang berkesan dengan mengutamakan prinsip 3 S, iaitu senyum, sapa dan sopan. Kursus ini menterjemahkan…