Komunikasi Pelanggan

Elakkan berkata-kata dalam nada negatif kepada kakitangan lain berkenaan pelanggan yang mengadu. Berhati-hati apabila melabel atau memberi nama kepada pelanggan yang mengadu.

Rujuklah mereka sebagai ‘pelanggan yang mencabar’ berbanding ‘pelanggan yang menyusahkan’.

Bahasa dan body language yang anda gunakan kepada pelanggan yang tidak gembira akan mengeruhkan lagi imej korporat anda.

Jangan menganggap aduan pelanggan sebagai sesuatu yang peribadi. Benar anda mewakili ‘perniagaan’ tetapi pada pandangan pelanggan anda adalah perniagaan.

Pelanggan tidak marah kepada anda secara peribadi tetapi mereka marahkan kepada perkhidmatan, polisi dan produk perniagaan.